🎯 情报来源：AI | VentureBeat
Hopper Technology Solutions于周三推出突破性AI客服系统HTS Assist，该系统能自主处理复杂旅行服务问题，包括取消航班、处理退款和预订替代住宿等全流程服务，无需人工干预。该系统已处理约300万次对话，在早期部署中实现与人工客服88%的满意度持平，同时降低65%的服务成本。
HTS Assist专为旅行行业打造，整合了1600万次旅行对话数据，并直接接入航空公司预订系统。演示显示，该AI能流畅处理错过转机、租车安排等复杂场景，完成通常需要多次系统登录和政策检查的交易。目前系统支持30多种语言，覆盖200个市场。
💡 核心要点
- 客户满意度达88%（与人工持平），服务成本降低65%
- 已处理300万次对话，支持30+语言和200个市场
- 70%客户在平等选择时主动选用AI解决方案
- 15%的服务互动通过智能追加销售转化为新交易
- 系统部署周期为6-8周，可处理数千次并发呼叫
📌 情报分析
技术价值：极高 – 专为旅行行业定制的LLM模型+多年积累的后端系统集成能力，能处理行业特定场景（如异常运营、票价规则等）
商业价值：高 – B2B业务已占公司营收75%，与维珍澳洲等主要航司合作，直接切入5000亿美元规模的旅行自动化市场
趋势预测：高 – 行业分析师预计2025年B2B旅行技术将显著增长，疫情后人力短缺+需求激增加速AI客服采用