🎯 情报来源：The Verge
Verizon今日宣布在其My Verizon应用中推出全新的“AI-powered Verizon Assistant”，旨在通过AI聊天机器人优化客户服务体验。该助手可协助用户管理升级、添加新线路、查询账单等问题，目标是将通常需要人工客服处理的任务自动化，提升效率。
Verizon客户体验高级副总裁Dory Butler表示，该AI助手在无法处理请求时会自动转接人工客服。公司通过与Google合作开发定制化的小型语言模型，将AI的准确率提升至90%以上，错误率极低。
核心要点：
- Verizon推出AI助手，可处理升级、账单查询等常见任务
- 准确率超过90%，错误率极低
- 与Google合作开发定制化语言模型
- 2025年将推出“Customer Champion”服务，结合Google Gemini和Cloud AI解决复杂问题
- 延长人工客服工作时间，提供24/7在线聊天支持
📌 情报分析
技术价值：高
准确率超过90%显示出较高的技术成熟度，定制化语言模型减少了幻觉问题。
商业价值：高
自动化常见任务可显著降低客服成本，同时提升客户满意度，24/7服务进一步满足用户需求。
趋势预测：
未来3-6个月，Verizon可能进一步扩展AI助手的服务范围，并优化“Customer Champion”的AI与人工协作流程。